Los misteriosos clientes de claro

Se cuenta dentro de los call center algunos mitos y misterios de las empresas tele operadoras y hoy me complace presentar a algunos  de esos mitos.

El más resaltante es claro ya que tiene muchos mitos y comenzare por el cliente más fidelizado o mejor dicho el más sobornado.

Sucedía que en tal año un tal señor tenía un inconveniente con su línea y este al no presentar ningún signo vital de estar mejor con su línea celular comenzó por un simple reclamo el cual paso a ser un reporte de un reporte se convirtió en un reclamo en primera instancia hasta llego a llevar a claro a los tribunales ya que es por el mal servicio que daba la empresa, pero nunca se supo quién es este señor ni nunca salió a la luz quien era susodicho señor pero en los call center y en los centros de atención al cliente de claro el señor es exclusivamente atendido por los supervisores y no por los asesores, se cuenta que él fue fidelizado con un equipo nuevo y saldo ilimitado sea en internet SMS y llamadas, este señor cada año va a claro a modernizar su equipo y comprar uno nuevo que es obvio que no le cuesta absolutamente nada, a este le llamaremos el cliente estrella, hasta el día de hoy al quien le toca la llamada o le toque ser atendido por él se va inmediatamente al supervisor. Y además él no se preocupa por tener el ultimo celular sino que este vaya por cerrar su boca esta fidelizado de por vida ya que así llegaron con los agentes de claro que conforman un psicólogo un negociador y un representante de la empresa, después de tanto pelear que le costó cerca de 1 año e inmensidad de cartas notariales al fin no se puede preocupar de un celular.

Ese es el más representativo pero hay más como el cliente con el saldo de más de 2mil soles en su línea, lo he visto y es real tiene varios reclamos como también tiene varias fidelizaciones en su línea y es un cliente con más recargas que le ha hecho la empresa ya que con su reclamos lo logro.

Luego tenemos al cliente que logro tener un nuevo celular por un reclamo en primera instancia y este celular fue pagado por un supervisor ya que llevo mal el caso, esto es real ya que lo atendí y en una de sus instantáneas aparecía que debía ser atendido exclusivamente con un supervisor.

Bueno son así estos tres ejemplos de los claros mitos de los call center y de los centros de atención ya que estos son en si la pesadilla de cada área ya que son los más recalmones además de que logran lo que quieren.

Como sea en mi post anterior encontraras los pasos de como volverte uno de ellos sino sigue siendo un cliente normal.

Como reclamar a claro y a otras empresas en telecomunicaciones

A muchos les ha pasado muchos cobros corte de servicio, cobros innecesarios les cambian de cuanto a la hora de llamar como también les dan un no o un se equivocó por respuesta pues bien no se preocupen yo trabaje junto a claro en un tiempo atrás y se las leyendas misterios y realidades que se maneja el mundo de la pelotita roja, para ello les pido de su atención para que tomen en cuenta los que le voy a decir acerca de esta empresa y como recuperar su saldo y hasta tener más saldo que antes con un solo caso o inconveniente que hayan tenido.

Pues bien la empresa al llamarla no te contactas con el mismo claro no, señor sino te contactas con uno de sus call center y en ellos te atiende un asesor de cliente de ahí tiene a su supervisor de más alto rango para cualquier cliente chinchoso o el que mejor dicho te fideliza para no poner un reclamo en hospital o levantar un reclamo en primera instancia.

Lo primero que debes hacer es crearte o ya tener un problema como es por ejemplo el descuento de tu saldo por suscripciones que son unos mensajitos de texto que te envían chistes horóscopos noticias y consejos, esos mensajes te los pone la misma empresa hasta ponen el mismo comando en el celular con un solo ok o solo aceptar el mensaje que de la nada salió de tu celular ya te encuentras suscrito y te comienza a comer el saldo desde los 50 céntimos hasta llegar los 5 soles por mensajes o 10 soles por un juego descargado automáticamente, claro tiene hay muchos ingresos y como es de costumbre muchos llaman inocentemente y con un buen floro que se maneja un asesor logran confundirte y no pones un reclamo el cual se da cuando el operador dice lo siguiente “ si después de la explicación y o solución que le acabo de dar usted procedería hacer un procedimiento de reclamo normado por hospital” la mayoría le dice que no porque se siente y está más confundida pero al decir si debe ser firme y tajante pero recién te hacen un reporte o cuando te lo solicitas por ejemplo que tengas suscripciones en tu celular es ahí donde el asesor ni te da el speach de reclamo sino se pasa a colgarte, es ahí donde dices quiero mi reporte por el descuento de mis saldo, el asesor se va a demorar un culo de tiempo para que cortes y al final no tengas tu reporte como también te dice que cortes para que él te devuelva la llamada y nunca te llame.

Ese es el  primer paso para recuperar tu saldo poniendo un reporte el cual tiene plazo de 4 días calendarios después de esos cuatro días vuelves a llamar y ahora dices que no estas satisfecho con la solución y te van a comunicar con un supervisor ya que el asesor después de gastarse el arsenal de floro que tiene y hasta te maneja con el mismo sistema para que tu celular se apague y no vuelvas a llamar o te bloquean del call center, pide que te pase con un supervisor para poner un reclamo en primera instancia y es ahí donde la cosa se pone más caliente ya que el supervisor por todos los medios te tratara de poner una excusa sustentada para que no pongas el reclamo además de justificar los cobros en tu línea, por lo general sucede con las suscripciones o navegación a internet. Es ahí donde el supervisor tomara más de 5 minutos para que cuelgues y te dará un no es ahí donde debes prevalecer tu derecho a dar un reclamo normado por hospital y dices que la llamada está siendo grabada por la misma empresa, eso sí es cierto hay grabaciones en todas tus llamadas, y que estas apelando al descuento de tu saldo ya que está sustentado porque lo viste en tu celular nunca lo aceptaste estos mensajes o no navegaste a internet y al final ponte crítico y hasta grita si es posible para que te crean en si desfógate con el supervisor aunque es un haz de cambiar de humor a las personas, ponte lo más cerrado y di que quieres devuelta tu saldo sino que te ponga un reclamo en primera instancia el cual al supervisor hará o imposible para que no lo pongas ya que él es quien sigue el reclamo, y es ahí por opciones de flexibilidad y demás floro te dirá que puedes recuperar tu saldo y podrás ser fidelizado por única vez, es ahí donde comienza las negociaciones como máximo el supervisor puede lograr darte 40 soles para que no pongas un reclamo y esos 40 soles están en tu línea lo hacen por medio del sistema, y hasta lo más curioso es que puedes en los centros de atención de cliente que son llamados con la jerga de call center cac poner una instantánea o un código para cuando llames te lo validen y además puedes poner en el cac que te comuniquen con un supervisor cada vez que llamas al call center y eso es posible y recomendable ya que no implica ningún costo y tener un código de seguridad te hará impenetrable para que no llame tu flaca o flaco a bloquear tu línea ya que ese código de seguridad que siempre el asesor te lo va a pedir por seguridad.

Bueno repasemos, primero es un reporte de 4 días de ahí un reclamo en primera instancia y a la hora de negociar con el supervisor ponerte terco y cerrado para que se canse y te fidelice. Ante cualquier inconveniente sea consumo de saldo por llamadas que no hiciste o descuentos que ni idea de que es lo que paso solo llama y la llamada te durara unos 30 minutos a lo máximo como también puede ser lo mínimo pero recuerda que al final del arco iris tendrás un olla de saldo en tu línea, esto aplica para todas las empresas operadoras sea en teléfonos fijos, modem, celulares, conexiones de tv e internet y todo tipo de servicio, solo llama y veras que ese tiempo invertido no es por las puras, a si te cortan llama y pon un reclamo contra el asesor que te corto ya que en la normativa de hospital empresa reguladora de telecomunicaciones deben atenderte ante cualquier inconveniente y siempre anota el nombre del asesor y del supervisor para una denuncia en hospital llamando a uno de sus números gratuitos ya que si no te dan bola en claro u en otras empresas puedes llamar a hospital y ponerlos contra la pared pero ojo recuerda dar tus datos básicos como nombres y apellidos, DNI y hasta la casa donde vives solo la dirección y algún correo ya que por ahí te van a enviar el reclamo por virtual o en una carta.

Y bien eso sería todo de cómo recuperar tu saldo, hasta si sabes bien el procedimiento que te mencione pues conseguir una fidelización de grandes proporciones como le paso a un tipo que contare los mitos y verdades de claro, hasta aquí es todo de mi parte más bien cómprate esta información en todos los medios posibles ya que estas reclamando tus derechos como usuario de un servicio y no olvides de dar las gracias a este mentor, Keniden Misari.

Inasistencia

La inasistencia a clases la denomino yo por la voluntad que tiene un universitario o escolar o estudiante en cualquier nivel de no perder su tiempo y preocuparse de otras cosas mas importantes como lo es en otro curso o en otras actividades en lo que es bueno o donde mejor la pase viendo algo que un imbécil en frente de una pizarra, por ello el estudiante es ávido en faltar en algunas clases pero el más consciente de ello y con más responsabilidad es el universitario ya que los grados menores solo no quieren ir al centro de labores que causa estrés y aburrimiento.

Digo que el estudiante universitario es el más capo al saltarse una clase ya que sabe cómo es la metodología de evaluación en una universidad y por ello se sabe llevar bien a final de año con los cursos como también lo es su antecesor el estudiante de secundaria que se pasa el año entero vagando para el final dar una recuperación y al final logra pasar de año, mientras que en los estudiantes de inicial y6 primaria ocurre lo contrario ya que en esos caso s incluyendo el de los primeros años de secundaria, el estudiante le tiene la mea culpa por pasar el año y no jalar un curso por ello se siente más responsable por lo que dirán y el castigo que impondrán los padres aunque debemos obviar a los de inicial ya aquellos solo se la pasan jugando y es un paraíso ya que se vive una infancia plena sin complicaciones aunque últimamente los padres esfuerzan a los hijos a ser más exigentes que antes, por ello tenemos un poco de ansiedad justo antes de pisar la secundaria.

Para terminar solo quiero advertir que el estudiante más consiente no siempre es el de grado mayor ya que de ello depende cada uno su conducta frente a lo que se enfrenta sea a los padres o nuevamente llevar el curso por gusto a la profesora o al profesor.

Debo finalizar que cada uno tiene su plan de contingencia para cada caso y el cual no le lleva mucho tiempo premeditarlo y es por ello que se siente más seguro de sí mismo, bueno es eso los que le quería decir, si lo tomas por primera vez faltar a una clase no está nada mal pero si se hace un habito sin siquiera almenos planear como justificar tus faltas y además de almenos de calcular el tiempo invertido y en que lio estas gastando, te aseguro que es una mala decisión más bien de ser inapropiada pasa a ser estúpida ya que lo has hecho sin ningún plan de contingencia.

Jalados

Tener la certeza de haber jalado un curso y no arrepentirse es una cualidad muy apreciada en muchos como lo es también despreciable para otros como es el caso de los profesores.

El proceso es corto o en su mayoría muy largo ya que conlleva a la depresión y las ganas de suicidarte pero si tienes la plena confianza como un estudiante de universidad privada, no hay dudas que un 05 cambie tu rutina de vida pero si eres de una nacional, te sumerges en un limbo librando una caja de pandora cargada de depresión, culpabilidad y desastre emocional.

Como es conveniente se debe jalar pero es decisión de cada uno como poder llevar cada curso sea en verano o simplemente recuperándolo o mejor sacando una buena nota al final, eso es  lo que se debería hacer un plan de contingencia el cual no sale perdiendo ninguna parte en especial tu moral que se rompe al solo jalar un curso y tener que llevarlo al siguiente año y como es consiguiente también su costo por levarlo otra vez mas,  por ella hay casos en los cuales a muchos les encanta llevar los cursos por n sima vez y otros que es un suplicio el solo llevarlos una vez más para ello se debe ser consiente y razonar que persona eres el cual se adecue a jalar un curso y hacerlo más con calma.

Si eres de los que la culpa les carga en la cabeza todo el día como a mi les recomiendo que se hagan responsables y lleven las cosas con orden y seriedad para no tener inconvenientes con sueños pesados, con traumas por llevar un curso al siguiente año, con explicaciones tontas a tus padres, y con muchos más motivos por el cual no desearías pasar ni una vez más.

En cambio si eres de los que no le importa nada ósea como yo no tengas vergüenza en admitirlo y ten en cuenta tu plan de contingencia frente a estos casos ya que no tenerlos te lleva al limbo del jalado universitario, para ello ya se ha premeditado todo.

Como sea uno lleva la fiesta en paz o le gusta las emociones por las cuales siempre hay que vivir por ello, cual eres el responsable o el irresponsable el preocupado o el desinteresado, el que lleva la cumpla o el que no la tiene el descarado o el que encara.

Claro, un misterio por resolver

En mi vida pasada cuando estaba en lima trabajaba como asesor en un CALL center que se llamaba MDY y trabajaba para claro y como agente de esta empresa atendía los reclamos y a los clientes más piñas a los cuales no podían navegar a internet o su línea no ha sido activa es por ello que me da motivos para contarles que aunque no se pueda solucionar un problema se puede optar por otras soluciones fura del protocolo de atención , como es mi caso que ya fuera de la empresa me he comprado un modem USB el cual era un cliente piña mas ya que no puede navegar a internet y el problema era el chip, entonces felizmente hice un rato en la agencia aquí en Andahuaylas y lo cambie a uno que si funcionaba y solo me hicieron el cambio de titularidad, esa opción yo la apoye y bueno fui el que la impulso.

Esta experiencia me hace recordar a estos clientes a los cuales no tienen ninguna opción de solución pero almenos después de tener que esperar y tomarte el tiempo detrás de la línea telefónica, almenos hay una solución o bien por la dejadez se abandona a la empresa.

En estos momentos hay muchos clientes los cuales están reclamando y tienen reclamos los cuales gastan su tiempo por la no activación de la línea o bien porque no se puede navegar a internet o hacer una simple llamada, por ello les digo que almenos hay esperanza de solución ya que la empresa está regulada por OSIPTEL y tienen que cumplir por los reglamentos de la empresa reguladora en telecomunicaciones.

Quiero finalizar que la persistencia puede lograr a cumplir que almenos el tiempo perdido non sea en vano o bueno pueden hacer un reclamo en primera instancia y pueden tener una buena fidelización por parte de la empresa.

Vago

Confieso que soy un vago en mi vida porque quiero todas las cosas fáciles y  mi alcance sin dar un gran esfuerzo por conseguirlas, ser vago es único ya que también de negativo tiene su lado positivo el cual le es más practico ser más rápido e eficiente que ser muy rutinario y lento por lo general al vago se le discrimina por la forma de actuar y por la forma de ser al estar tendido todo el día en la cama, frente a la computadora o frente a un televisor ya que el vago no tiene ni el mínimo interés de hacer algo en su ida pues se equivocan aunque no crean el vago se ocupa así de esa manera y de esa forma también hasta se logra educar sin necesidad de leer abundantes libros ya que el vago tiene la facilidad de hacer las cosas más rápido para no provocarse un gran tedio en un tiempo muy corto y también lo hace para no cansarse ya que un tiempo perdido es aquel en el que se invierte demasiado tiempo consiguiente el mismo resultado con el menor esfuerzo, el vago en ocasiones no es tan vago en circunstancias de su vida como en el trabajo o en los estudios ya que le pone empeño siempre y cuando tenga los medios necesarios para ello ya que si no se da de espaldas y lo deja porque no tiene sentido seguir haciendo algo por lo cual no tienes ni los medios para conseguirlos. Así que el vago es un ser único al cual muchos detestan tener en casa o también apreciados por los niños o por los demás por ser un símbolo de libertad ya que en su vida no hay complicaciones y lleva las cosas en paz por ello el vago tiene esa facilidad de no estresar es difícil ver a un vago con estrés o bien con un mal o una preocupación ya que para él no existe porque no lo hace solo se lo vera en acción ahí siempre y cuando logre una meta exacta.

Pero no dejemos que el vago se haga una meta sino dejémoslo ser el mismo y que sus habilidades sean de provecho para el mismo y para los demás en mi caso la investigación es mi fuerte como también lo es estudiar pero la pesadez de invertir tanto tiempo en ello y no tener una conexión de internet me deja a acabos sueltos, más bien me gustan las cosas por lo que son y no porque otros opinen de ellos sean en personas especialmente.

Ser vago no es ser un despojo o una basura de la sociedad sino es el sinónimo de libertad absoluta a la cual uno abstiene de seguir siéndolo o no ya que el vago tiene esa facultad de poner más empeño en las cosas y de ser más dicado si se lo propone ya que si se lo impone lo dejara ya que es muy tedioso y muy molestosos tener que hacer las tareas diarias como es común decirlo y señalemos que el vago en si por instinto es quien busca y encuentra el aprecio, el odio y todos los sentimientos de los demás como también el resultado de su convivencia de los demás le dan menos importancia a un ser que es un único y el cual no se debe desestimar ya que el vago sino tiene una habilidad de hacer algo o de valer para algo almenos es un buen consejero ya que la experiencia y la vivencia de su nada diario te da el ejemplo en que no debes convertirte, así como el vago sin hacer nada ya te enseña algo, a no ser como él ya que motiva almenos a ser alguien en la vida o bien a ser un conformista pero que se deleita con la vida que lleva sin estragos ni preocupaciones, es por ello que depende de cada punto de vista el vago será o no considerado útil o inútil a mi parecer siempre será útil hasta cuando no hace absolutamente nada ya que quienes lo critican el vago ya les enseña a no ser como él y más bien les da el ejemplo de una vida libre pero también los motiva sublimemente.